Cayma Hakkı Nedir ?

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ("TKHK")'na göre, tüketiciler, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkı Süresi:

Cayma hakkı süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük sürenin dolmadan önce Black Online ‘a cayma bildiriminin iletilmesi gerekir.

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır ?

Cayma bildirimi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla yapılabilir. Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:

• • Tüketicinin adı ve soyadı
• • Tüketicinin adresi
• • Tüketicinin e-posta adresi ve telefon numarası
• • Sipariş numarası
• • Cayma beyanı
• • İade edilecek ürünlerin listesi

Cayma bildirimi, aşağıdaki adreslere gönderilebilir:

•    Adres: Fatih Yüregilli Tekstil Mücevherat Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi Millet Caddesi Belediye Durmaz İş Merkezi 11/A Melikgazi / KAYSERİ- Türkiye
•    E-posta: destek@blackonline.com.tr

Cayma Hakkının Kullanılması Halinde:

• • Cayma hakkının kullanılması halinde, malın Black Online 'a 14 günlük süre içerisinde geri gönderilmesi gerekir. Kargo ücreti, cayma hakkının kullanılmasından dolayı oluşan tek masraftır ve bu ücret tüketiciye aittir.
• • Black Online, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde mal bedelini ve varsa teslimat masraflarını tüketiciye iade eder.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar:

TKHK'nın 15. Maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz;

• • Tüketicinin özel isteklerine veya ihtiyaçlarına göre üretilen ürünler
• • Niteliği itibarıyla iade edilmesi uygun olmayan ürünler
• • Kolayca bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• • Tesliminden sonra ambalajı açılan ve tekrar satılması imkânsız hale gelen ürünler
• • Ses veya görüntü kayıtları, yazılım ve bilgisayar programları, kitap, dergi gibi kopyalanabilir ve çoğaltılabilir ürünlerin ambalajı açılmış olması
• • Abonelik sözleşmeleri

İade Süreci:

• • Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız, yukarıda belirtilen yöntemlerden birini kullanarak cayma bildirimini bize iletin.
• • Cayma bildiriminizi aldıktan sonra, size iade süreci hakkında bilgi vereceğiz.
• • İade etmek istediğiniz ürünleri, cayma bildiriminizi ulaştırdığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kargoya vermelisiniz.
• • Ürünleri orijinal ambalajlarında, eksiksiz olarak ve hasarsız bir şekilde iade etmeniz gerekmektedir.
• • Kargo masrafları cayma hakkı nedeniyle oluşan tek masraf olup size aittir.
• • İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılacaktır. İnceleme tamamlandıktan sonra, 14 gün içerisinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını iade edeceğiz.
• • Ödeme ait iadenin, cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde aynı ödeme yöntemiyle yapılacağını bildiririz. Ancak, kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların taksitlendirme uygulamaları nedeniyle iadenin hesabınıza yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Önemli Not:

• • İade edilen ürünlerin kullanılmış veya hasarlı olması durumunda, iade talebiniz kabul edilmeyebilir. Bu durumda ürün size tekrar gönderilecektir.
• • Ürünün ayıplı olması durumunda, cayma hakkı yerine ayıpsız ürün talebinde bulunma, malın tamiri veya bedelden indirim hakkınız bulunmaktadır.

Müşteri Hizmetleri:

Cayma hakkı ile ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen aşağıdaki yöntemlerden biriyle bize ulaşın:

• • E-posta: destek@blackonline.com.tr
• • Telefon: +90 532 583 73 38

Son olarak, Black Online müşterilerinin memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Keyifli alışverişler dileriz!